21 segundos. Un empleado. Cómo destruir una marca





Ya hemos dicho mil veces, que el branding es algo más que la marca.. es la marca representada en sus grupos de interés. En esos grupos se incluye tanto clientes, consumidores, como los empleados.

Aquí tenemos un ejemplo de cómo un empleado, un sólo empleado de los miles que tiene la compañía, puede destrozar una marca en cuestión de segundo.. concretamente.. 21 segundos.



Qué debería hacer Fedex ahora?.. seguro que esto obligará a la marca a salir al paso pidiendo perdón, podría tomar ejemplo de lo que hizo Domino's Pizza en su reciente crisis..



Donde incluso el CEO tuvo que pedir disculpas en un video, se creo un perfil social donde se pedía a los consumidores que les 'enseñaran las pizzas' y se llegaron a repartir pizzas por chefs.

ver

Al final una crisis, puedes convertirla en la mejor de tus aliadas para sacar lo mejor de tu compañía!

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21 segundos. Un empleado. Cómo destruir una marca
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