Un banco, un dentista o una agencia de viajes.


 

El gigante francés de la banca BNP Paribas, ha introducido un nuevo concepto de 'agencia bancaria', para sustituir las tradicionales 'sucursales'.



Un intento de crear una nueva experiencia más cercana con el consumidor y romper las barreras que se crean en este tipo de negocios.



El 83% de los usuarios de BNP Paribas en Francia, han admitido que les gusta más este nuevo formato de banca.



Me pregunto si sólo cambiando el retail es suficiente para generar un nuevo concepto, y si no es algo más holistico donde  todo tiene una relación: el retail, la marca, las condiciones del banco, el lenguaje verbal, la actitud de los empleados, etc.





Si realizas un cambio conceptual en el modelo de tu negocio, o lo refleja tu identidad corporativa o no estas siendo coherente.



En este caso la identidad de BNP Paribas no está alineada con el concepto de 'banca cercana'. Seria, tradicional, fría, impersonal, corporativa... nada que ver con lo cercano, cálido, amable y social.

En fin, si eres lo que dices, se consecuente.

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Un banco, un dentista o una agencia de viajes.
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