Un globo aerostático es de las cosas más geniales que puedas observar, no puedes evitar señalarlo con el dedo, esbozar una sonrisa y quedarte un rato mirando hacia dónde va. Curiosa atracción la que tenemos por ellos.
Dentro del globo generalmente hay helio o aire caliente. Como no tienen ningún tipo de propulsor, los globos aerostáticos casi siempre se "dejan llevar" por las corrientes de aire. Puro Espectáculo.
Cuando pienso en estos curiosos aparatos, encuentro muchas similitudes con la relación Marca-Cliente. El vuelo es perfecto, una sensación única, siempre y cuando no nos encontremos con zonas de turbulencias que generan inestabilidad. El Globo es la marca y el vuelo la relación con el cliente, si no tenemos un vuelo agradable, no querremos volver a montarnos en un globo aerostático, y perderemos confianza.
La confianza se gana, pero también se puede perder, es un camino duro y lleno de baches, un esfuerzo continuo que necesita involucración.
Cuando afirmamos que tenemos confianza con alguien, queremos decir que acudiremos a esa persona cuando necesitemos algo, sabiendo que vamos a encontrar lo que buscamos. Nos hace sentirnos bien, felices, cómodos, relajados.
Como en cualquier tipo de relación, cuando confías estableces algo mágico y especial. Para que una marca pueda ganarse la confianza de sus clientes debe tener una estrategia coherente, una propuesta de valor, crear Experiencias que estrechen la relación, generar satisfacción y felicidad.
La confianza es el camino hacia la fidelidad, la fidelidad una venta segura.
Acciones como estas generan confianza:
CONOCE Y ESCUCHA A TUS CLIENTES
Cuántos errores estratégicos se productos por no conocer lo que realmente quieren o esperan nuestro clientes. Escuchar es clave para mantener una relación sana y duradera. Nos va a permitir identificar oportunidades y detectar fallos y debilidades.
El cliente nos proporciona información, la información es poder. Su valor es incalculable.
Algunas formas de escuchar al Cliente son:
- Redes Sociales
- Estudios de Mercado
- Reuniones Periódicas/Eventos
COMPARTE
Que los clientes no dejen nunca de tener información, la información une, crea un sentimiento de grupo. No olvidemos que las Marcas son Comunidades. Es necesario compartir el sentido y el propósito de una Marca, de esta manera el engagement es más elevado convirtiéndose en una ventaja competitiva sólida. Los clientes deben formar y sentirse parte del camino. Ya no es suficiente crear un producto/servicio. Sin los clientes no somos nadie.
GENERA CREDIBILIDAD
Es el fundamento de cualquier relación de confianza, si no te creo no confío. Generar credibilidad es vital para que la marca tenga una vida saludable, es lo único que la salva de cualquier crisis. Cuesta alcanzarla, pero cuando se instala en la mente del consumidor es difícil que se vaya. Debe y tiene que ser el principal reto de cualquier marca.
Volemos en un día soleado, claro y sin turbulencias…
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