Personas, personas y personas. Es lo único que deberías tener en la cabeza si quieres dedicarte al Branding.
El objetivo de cualquier Marca es poder importarle a alguien, y en su éxito reside su capacidad o no de establecer y construir las relaciones necesarias con quienes les rodean. Relaciones capaces de aportar valor y preferencia por lo que somos.
Desde esta perspectiva hemos asumido durante años que las Marcas tienen que humanizarse, pero en realidad las Marcas no necesitan humanizarse, necesitamos personas que las humanicen.
Si quieres entender en profundidad el poder de una Marca, tienes que entender a las Personas, en todas sus dimensiones.
Las Marcas son el fruto de la suma de todo lo que hacemos, y si no lo has notado, todo lo que hacemos tiene que ver con las Personas que la representan, que trabajan para hacerla realidad. Las audiencias son Personas con sus inquietudes, necesidades y distintas motivaciones. Los empleados que hacen que la compañía avance en la dirección que debe posicionarse la Marca son personas que necesitamos alinear. Y cuando trabajas redefiniendo o transformando una Marca, interactúas con Personas que la representan, no con instituciones que las abanderan.
El éxito de cualquier trabajo de Marca no reside en la solución técnica concreta, sino en nuestra capacidad para conectar con las Personas que están detrás de la Marca, con nuestra forma de construir una relación distinta entre ellas y su Marca, con la voluntad de moverlas en la dirección adecuada.
Cuando pensamos en Personas, siempre pensamos en esas audiencias que interactúan con la Marca externamente, esos usuarios, clientes, consumidores... pero poco pensamos en el que esas Personas serán parte del éxito de la misma, siempre y cuando aquellas que tienen el poder de construirlo sean parte real de esta historia.
Siempre he dicho que he aprendido más de Branding leyendo de psicología, sociología o coaching, que de cualquier libro que pretenda desgranar los secretos técnicos de una buena definición, activación o construcción.
Si no eres capaz de entender los retos de las personas que fluyen en cualquier proyecto de Marca, no importa lo que hagas que puede quedar en un cajón.
Si no eres capaz de alinear las diferentes ambiciones que subyacen en cualquier compañía y derribar los reinos de Taifas, no importa lo que hagas que puede quedar en un cajón.
Si no eres capaz de mover a los empleados en la dirección adecuada que necesita la Marca para construir su posicionamiento, no importa lo que hagas que no será más que ‘brilli-brilli’.
Si no eres capaz de manejar las dinámicas y sesiones con las personas que tienen que entender, abrazar y abanderar el nuevo camino, no importa lo que hagas que no moverá a nadie.
Como decimos siempre, no se trata de ayudar a las Marcas, sino a las Personas que las construyen y gestionan, a las Personas que transforman las compañías que las representan, a las Personas que se tienen que relacionar con ellas.
Si no cambias el foco de Marcas a Personas, las Personas no pondrán el foco en la Marca.
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